У понеділок, 2 листопада, в Україні почав роботу контакт-центр Міністерства охорони здоров’я з протидії коронавірусу (COVID-19). Як заявив на брифінгу глава МОЗ Максим Степанов, за номером телефону 0 800 60 20 19 можна отримати інформацію, якщо пацієнт не може зв'язатися зі своїм сімейним лікарем чи отримати направлення на аналізи (щоб подивитися відео, доскрольте до кінця сторінки), повідомляє Обозреватель.
За його словам, контакт-центр працюватиме цілодобово, дзвінки будуть опрацьовувати 150 операторів.
"Алгоритм дії такий: якщо оператору необхідно уточнити інформацію, а ви розумієте, що такого буде дуже багато, наприклад, ви зателефонували з якогось там невеликого міста у Хмельницькій області, і вас турбує питання, що ви не можете зв'язатися зі своїм сімейним лікарем. Або ви не можете отримати направлення на здачу аналізів, або комп’ютерну томографію. Або у вас виникли питання з ПЛР-тестування", – пояснив міністр.
Щоб з’ясувати питання і надати вичерпну відповідь, оператору потрібно буде зв’язатися з відповідним містом, з відповідним сімейним лікарем, і потім надати цю інформацію.
Усе це буде реєструватися в CRM-системі, яка автоматично надсилатиме питання на розгляд у регіони.
"Потім, після отримання відповіді, оператор обов’язково вам повинен перетелефонувати", – додав Степанов.
* * *
Ситуація з пандемією коронавірусу перетворюється зі складної на катастрофічну, легко пройти другу хвилю неможливо. Про це заявив під час виступу у парламенті міністр охорони здоров’я Максим Степанов.
“Я хочу донести реальний стан справ. Ситуація швидко перетворюється зі складної на катастрофічну. Епідемія розвивається ураганними темпами по всьому світу. Нам необхідно підготуватися до неминучого, легко пройти другу хвилю неможливо. Тому наші зусилля спрямовані на те, аби пережити ці випробування з мінімальними витратами”, - сказав Степанов.
Нагадаємо, в Україні на 8:30 3 листопада зафіксовано вже 411 тисяч випадків коронавірусної хвороби COVID-19, приріст випадків за добу - новий антирекорд у майже 9 тисяч.
