Минулого тижня Міністерство регіонального розвитку опублікувало рейтинг областей за соціально-економічним розвитком. Мені здається, ця подія отримала набагато менше уваги, ніж того заслуговує.Рейтинги – це приголомшливий інструмент. Якщо вміти правильно ним користуватися, то через якийсь час Україну буде не впізнати. Дозвольте поділитися в цьому плані своїм досвідом.
У нашому банку є 25 філій (приблизно по філії на область). Директори цих філій рейтингуються за 20 показниками - прибутку депозитах, кредитних картках, якості обслуговування і т.д. Всередині філій також йдуть постійні змагання: директори відділень змагаються між собою по продажам, співробітники відділень – за якістю обслуговування. Свої рейтинги є у колекторів, працівників бек-офісу, інженерів.
Таким чином, всі беруть участь у постійній, виснажливій гонці, яка, тим не менш, приносить колосальний ефект. Щоранку директори філій прокидаються з думкою, що б ще такого зробити, щоб піднятися на сходинку рейтингу (або хоча б не провалитися вниз).
Що їх мотивує? По-перше, само собою, бонуси, розмір яких прив'язаний до цього рейтингу. З іншого боку, якщо ти займаєш останні місця, ми, як би це сказати делікатніше, постараємося знайти для тебе нову роботу. Дуже важливий також нематеріальний стимул – почесно займати перші місця в рейтингах і, навпаки, ганебно пасти задніх.
Ну що, скинемося на оренду білборда на Хрещатику?
Ще одна важлива особливість рейтингів – незалежність від зовнішніх факторів. Погана погода? Падіння ВВП? Війна? Все це, безумовно, впливає на загальний результат системи, але не може служити виправданням для поганої роботи рейтингованих, адже умови у всіх практично однакові.
Давайте тепер повернемося до питання державного управління. Тут рейтингування, можливо, ще більш важливе, ніж у комерційних структурах. У держави немає можливості платити гідні бонуси в прив'язці до рейтингів, але, з іншого боку, величезне значення мають нематеріальні чинники. Тільки уявіть собі, який буде ефект, якщо громадська думка про результати роботи державного управлінця буде ґрунтуватися не на його піарі, а на об'єктивному рейтингу!
Взяти, наприклад, тих же губернаторів. По-перше, потрібно створити рейтинг не в рамках окремого міністерства, а охоплюючий всі ключові показники їх роботи (по-хорошому, створенням цього рейтингу повинні займатися їхні безпосередні керівники, тобто президент і прем'єр-міністр).
По-друге, необхідно інвестувати як можна більше в "розкрутку" цих рейтингів. Їх оприлюднення має бути не у вигляді скромного прес-релізу на міністерському сайті, а подією всеукраїнського масштабу! Потрібно домогтися обговорення рейтингів ЗМІ, на нарадах усіх рівнів. Потрібно, чорт візьми, викупити білборди навпроти обладміністрацій і публікувати на них інформацію про рейтинг цієї ОДА!
Ну і, нарешті, потрібно, щоб за цими рейтингами приймалися конкретні рішення. Лідери рейтингу повинні ставати національними героями, а хронічні аутсайдери - йти на вихід мало не в автоматичному режимі.
Тема рейтингування настільки важлива, що громадянське суспільство могло б спробувати взяти функцію рейтингування на себе (наприклад, за підтримки міжнародних фондів і консалтингових компаній). Рейтингувати треба всіх – губернаторів, мерів, міністрів.
Ну що, скинемося на оренду білборда на Хрещатику?
Дмитро Дубілет на НВ
