Прийміть щирі вибачення за завдані незручності. Ми працюємо над вирішенням проблеми та вважаємо своїм обов’язком пояснити вам причину збою.Ощадбанк проводить роботу з універсалізації операційних вікон. Тобто ми прагнемо, щоб кожен операціоніст мав змогу надати клієнту обслуговування з будь-якого питання в кожному операційному вікні. Це значно прискорить обслуговування у відділеннях та зменшить черги.
Це «пілотний проект», він наразі в режимі тестування. Готуючись до періоду оплати комунальних послуг у цьому місяці, ми максимально збільшили кількість операційних вікон для приймання платежів: у Києві з 700 до 1 300 та успішно проводили тестування. Так, ми прагнемо подвоїти кількість точок обслуговування для Вашої зручності!
На жаль, факт отримання платіжних квитанцій громадянами з запізненням – з 16.11.2015, значно збільшив одночасне звернення клієнтів до відділень Ощадбанку з метою оплати квитанцій. Паралельно зі збільшенням кількості вікон це призвело до перенавантаження системи. Тож ми змушені були прийняти рішення про тимчасове скорочення кількості операційно-касових вікон для відновлення роботи системи, що призвело до збільшення черг у відділеннях.
Важливо:
- Ощадбанк продовжує приймати комунальні платежі в усіх своїх відділеннях
- Тимчасові незручності стосуються лише відділень Ощадного банку у Києві та області
- Для забезпечення оплати комунальних платежів банком прийнято рішення:
1) продовжити на 1 годину робочий день усіх відділень у Києві та області
2) забезпечити роботу відділень Києва і області у вихідні дні 21 та 22 листопада для прийняття комунальних платежів
Додатково інформуємо, що від КМДА та ГІОЦ отримано підтвердження, що у зв’язку із пізньою розсилкою квитанцій знижка на оплату комунальних послуг в Києві буде надаватися до 25 листопада 2015 року.
Наразі всі підрозділи Ощадбанку та компанії-партнера, програмний комплекс якої встановлено для проведення комунальних платежів через операційно-касові вікна та кіоски самообслуговування, працюють у посиленому режимі для якнайшвидшого відновлення обслуговування клієнтів у повному обсязі.
Ми сподіваємось на розуміння, адже прагнемо поліпшити роботу наших відділень для вашої зручності. - пише Голова правління Ощадбанку Андрій Пишний
