Руководство АТ "Ощадбанк" еще в конце прошлого года начало активно бороться за комфортные условия для посетителей отделений банка.
В частности, Председатель правления АТ "Ощадбанк" Андрей Пышный в беседе с подчиненными распорядился "минимум 15 мин в час проводить в операционном зале, отслеживать ситуацию и выносить дополнительные стулья в часы пикового наплыва." Именно так - просто выносить стулья для людей преклонного возраста, женщин и тех кому тяжело стоять. Поставить кулеры с водой и следить за атмосферой в зале.
"Мы прекратили бороться с очередями, мы начали бороться с внутренней неэффективностью и нежеланием меняться" - пишет Пышный на своей странице ыв Фейсбуке.
Нардеп назвал очередь в банке - проблемой самого банка.
"С другой, очередь - это люди. Для клиента это возможность отдохнуть, получить полезную информацию и пообщаться. Мы не боремся с людьми, мы с людьми разговариваем. А пока мы разговариваем, идет процесс внутренних трансформаций!" - считает Андрей Григорьевич.
