На форумах технічної підтримки HP в останні кілька днів неспокійно. Десятки користувачів скаржаться, що їх струменеві принтери з неоригінальними картриджами раптово припинили працювати 12 або 13 вересня.
Принтер виводить повідомлення про проблеми з картриджем наступного змісту: «Наступні чорнильні картриджі відсутні або пошкоджені [список картриджів]. Замініть чорнильні картриджі для відновлення друку». Проблема торкнулася моделі Officjet 8610, 8615, 8620, 8625, 8630 з картріджами HP 950/951 (950XL/951XL).
Здається дивним, що у користувачів по всьому світу в один день раптово закінчилися чорнила у всіх картриджах. Прямо скажемо, це дуже підозріло.
«Починаючи з 12 вересня наш Officjet 8610 повідомляє, що чорнильні картриджі виробництва не HP виявилися "пошкоджені"... Так, всі чотири картриджа таємниче "пошкодилися" в один момент. Цю марку картриджів ми використовували завжди, чудова якість друку, ніколи не було ніяких проблем, — пише розлючений топікстартер під ніком CascadiaHigh. — HP, навіщо ти продовжуєш це робити? Ми НЕ ХОЧЕМО купувати твої чорнила по $100, коли таку ж якість досяжно за одну п'яту від вартості. Будь ласка, забезпечте обхідний шлях, щоб ми продовжили використовувати будь-які чорнила, які хочемо».
Проблему підтвердили на форумі інші користувачі. У більшості випадків «пошкодження картриджа» відбулося 13 вересня. Один з користувачів сказав, що помилка виникла після установки нової версії прошивки.
Фахівці одного з магазинів, який торгує чорнилом і перезаправленими картриджами, з'ясували, в чому справа.
Розслідування показало, що 12 березня 2016 року компанія HP випустила нову версію прошивки (закінчується на R1547A), яка ефективно блокує роботу старих версій смарт-чіпа, встановленого у картриджах HP 950/951 (950XL/951XL). Прошивка розпізнає тільки нові версії смарт-чіпа, а багато перезаправлених картриджів, які продавалися раніше сторонніми фірмами, не можуть працювати — принтер просто не розпізнає їх.
Компанія HP зробила грамотно. Вона не активує блокування смарт-чіпа безпосередньо після установки прошивки. Тоді про проблеми стало б відомо раніше, і багато користувачів уникли оновлення. Ні, картриджі масово вийшли з ладу рівно через 6 місяців після виходу прошивки, тобто 12 вересня 2016 року. Саме таку дату для відключення «фальшивих картриджів» встановили в компанії HP.
