Цель проекта - улучшить не только качество услуг Укрпочты, но и значительно повысить уровень их предоставления - культуру обслуживания клиента.Такую информацию сообщает пресс-служба ведомтсва.
Так, 13 августа в Днепропетровске и.о. генерального директора Укрпочты Михаил Панькив и директор Днепропетровской дирекции Ирина Кильчинская презентовали флагманский проект предприятия "Система управления качеством предоставления услуг".
Как отмечается, пилотная версия проекта уже внедрена на базе отделений почтовой связи Днепропетровской области. После успешного апробирования в регионе проект будет внедрен по всей Украине уже до конца этого года.
Улучшить качество своих услух в Укрпочте планируют способом конструктивного диалога с клиентом и сбором от потребителей максимального потока замечаний, критики, предложений и т.п.. Только так, по словам главы Укрпочты, можно понять, чего на самом деле хочет потребитель и что является для него ценным в услугах, которые предоставляет предприятие.
Кроме того, в пресс-службе отметили, новый подход в предоставлении качественных услуг потребителям заключается в устранении причин возникновения проблемы по результатам обращений, совершенствовании каждого из этапов прохождения отправления, комплексном решении вопросов логистики, производства, обслуживания и т.д..
"Несмотря на бурное развитие частных почтовых операторов, Укрпочта остается лидером на рынке почтовой отрасли. Нам очень важно и в дальнейшем сохранять лидерство, но не благодаря отголоскам бывшей государственной монополии, а благодаря показателям высокого качества и конкурентоспособности на рынке", - подчеркнул и.о. генерального директора Укрпочты.
