Примите искренние извинения за причиненные неудобства. Мы работаем над решением проблемы и считаем своим долгом объяснить вам причину сбоя.Сбербанк проводит работу по универсализации операционных окон. То есть мы хотим, чтобы каждый операционист мог предоставить клиенту обслуживание по любому вопросу в каждом операционном окне. Это значительно ускорит обслуживание в отделениях и уменьшит очереди.
Это «пилотный проект», он пока в режиме тестирования. Готовясь к периоду оплаты коммунальных услуг в этом месяце, мы максимально увеличили количество операционных окон для приема платежей: в Киеве с 700 до 1 300 и успешно проводили тестирование. Да, мы стремимся удвоить количество точек обслуживания для Вашего удобства!
К сожалению, факт получения платежных квитанций гражданами с опозданием - с 16.11.2015, значительно увеличил одновременное обращение клиентов в отделения Сбербанка с целью оплаты квитанций. Параллельно с увеличением количества окон это привело к перегрузке системы. Поэтому мы вынуждены были принять решение о временном сокращении количества операционно-кассовых окон для восстановления работы системы, что привело к увеличению очередей в отделениях.
Важно:
- Сбербанк продолжает принимать коммунальные платежи во всех своих отделениях
- Временные неудобства касаются лишь отделений Сберегательного банка в Киеве и области
- Для обеспечения оплаты коммунальных платежей банком принято решение:
1) продлить на 1:00 рабочий день всех отделений в Киеве и области
2) обеспечить работу отделений Киева и области в выходные дни 21 и 22 ноября для принятия коммунальных платежей
Дополнительно информируем, что от КГГА и ГИВЦ получено подтверждение, что в связи с поздней рассылкой квитанций скидка на оплату коммунальных услуг в Киеве будет предоставляться до 25 ноября 2015 года.
Сейчас все подразделения Сбербанка и компании-партнера, программный комплекс которой установлен для проведения коммунальных платежей через операционно-кассовые окна и киоски самообслуживания, работают в усиленном режиме для скорейшего возобновления обслуживания клиентов в полном объеме.
Мы надеемся на понимание, ведь стремимся улучшить работу наших отделений для вашего удобства - пишет Глава управления ОщадбанкаАндрей Пышный
